La direction de l'Hôtel Royal Plaza, consciente de l'engagement qu'elle a avec ses clients, dispose des ressources nécessaires pour assurer que tous les services hôteliers, l'hébergement, la restauration et l'organisation d'événements répondent strictement aux attentes et aux besoins de leurs clients. parties intéressées
Pour cette raison, il dispose d'un système de gestion intégré dans son organisation basé sur les exigences des normes UNE-EN-ISO 14001 (2015) et UNE-EN-ISO 9001 (2015), visant à atteindre les objectifs suivants:
● L'organisation détermine les risques et opportunités issus de son contexte interne et externe pour garantir et accroître la satisfaction de ses clients et parties prenantes, à travers l'élaboration de plans stratégiques.
● Répondre aux besoins des clients avec une attention personnalisée, en donnant la meilleure solution dans la fourniture de services d'accueil.
● Optimiser la gestion d'entreprise dans un processus d'amélioration continue.
● Garantir l'excellence des résultats dans la fourniture de services.
● Former en permanence du personnel spécialisé, technique et administratif pour assurer leur développement personnel et professionnel.
● Garantir le secret professionnel et un accueil chaleureux à nos clients.
● Se conformer aux exigences de la législation et de la réglementation en vigueur.
● Mettre l'accent sur l'organisation de la gestion des processus, en identifiant et en prenant en compte les aspects et impacts environnementaux. Essayez de les prévenir et de les minimiser.
● Affectation efficace des responsabilités et des fonctions.
● Engagement pour la protection de l'environnement et la prévention de la pollution, la durabilité des ressources et la protection de la biodiversité.
● Sensibilisation et motivation du personnel de l'Hôtel Royal Plaza sur l'importance de la mise en œuvre et du développement d'un système de gestion complet de la qualité et de l'environnement.
● Garantir l'attention à tous les clients sans distinction, sous des valeurs telles que la confiance, le respect et la loyauté Être à la pointe de l'utilisation de la technologie.
● Assurer le soin et la maintenance parfaite de toutes nos infrastructures et installations pour le plaisir et la sécurité de nos clients.
La politique globale sert de base pour établir les objectifs documentaires et quantifiables qui seront élaborés et revus par la direction.
Cette politique détaillée sera maintenue et revue périodiquement, communiquée à tous les employés et mise à la disposition des clients.
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Adresse de l'HOTEL ROYAL PLAZA