Высшее руководство отеля Royal Plaza, осознавая приверженность его клиентам, имеет необходимые ресурсы для обеспечения того, чтобы все гостиничные услуги для размещения, питания и организации мероприятий строго соответствовали всем ожиданиям и потребностям их клиентов. заинтересованные стороны
По этой причине он имеет интегрированную систему управления в своей организации, основанную на требованиях стандартов UNE-EN-ISO 14001 (2015) и UNE-EN-ISO 9001 (2015), направленных на достижение следующих целей:
● Организация определяет риски и возможности, вытекающие из ее внутреннего и внешнего контекста, чтобы гарантировать и повысить удовлетворенность наших клиентов и заинтересованных сторон путем разработки стратегических планов.
● Удовлетворять потребности клиентов с индивидуальным вниманием, предоставляя наилучшее решение для предоставления гостиничных услуг.
● Оптимизация управления бизнесом в процессе непрерывного совершенствования.
● Гарантировать превосходство результатов в предоставлении услуг.
● Постоянно обучать специализированный, технический и административный персонал для достижения их личного и профессионального развития.
● Гарантируйте профессиональную тайну и теплый прием нашим клиентам.
● Соблюдать требования действующего законодательства и правил.
● Уделять внимание организации по управлению процессами, выявлять и учитывать экологические аспекты и последствия. Попытайтесь предотвратить их и свести к минимуму.
● Эффективное распределение обязанностей и функций.
● Обязательство по защите окружающей среды и предотвращению загрязнения, устойчивости ресурсов и защиты биоразнообразия.
● Осведомленность и мотивация персонала отеля Royal Plaza относительно важности внедрения и развития комплексной системы управления качеством и окружающей средой.
● Гарантируйте внимание всем клиентам без каких-либо различий под такими ценностями, как доверие, уважение и лояльность. Будьте на переднем крае в использовании технологий.
● Обеспечивайте заботу и совершенное обслуживание всех наших инфраструктур и удобств для удовольствия и безопасности наших клиентов.
Комплексная политика служит основой для создания документальных и поддающихся количественной оценке целей, которые будут разработаны и рассмотрены руководством.
Эта комплексная политика будет периодически обновляться и пересматриваться, доводиться до сведения всех сотрудников и предоставляться клиентам.
Подписано
Адрес HOTEL ROYAL PLAZA